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COVID-19 Mitteilung unseres Geschäftsführers

COVID-19 Mitteilung unseres Geschäftsführers

Die vergangenen Monate haben unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und unsere Partner vor ganz neue Herausforderungen gestellt. In solch einer Situation waren wir alle noch nie. Deshalb glauben wir, dass eine proaktive und transparente Kommunikation mit unseren Mitarbeitern, Kunden und Partnern das beste Mittel ist, um Unsicherheit zu vermeiden und die vielen im Raum stehenden Fragen zu beantworten.
Unser größtes Anliegen ist es, alle Kunden und Mitarbeiter vor möglichen Ansteckungen zu schützen.
Im Nachfolgenden finden Sie Informationen rund um Ihre Bestellung und Lieferung sowie unsere telefonische Kundenberatung und unsere Showrooms.


Ihre MYCS Bestellungen:

Aktuell verzeichnen wir einen enormen Zuwachs an Bestellungen – was uns außerordentlich freut. Dies hat allerdings Auswirkungen auf die Auslieferungszeiten Ihrer Möbel – hier kann es zu Verzögerungen kommen.
Die Produktion Ihrer Waren läuft weiter und wir geben unser Bestes, damit Sie Ihr neues Möbel von MYCS schnellstmöglich erreicht. Die Einführung erhöhter Hygienemaßnahmen – wie zum Beispiel versetzte Schichtarbeit in der Produktion – führt dazu, dass wir pro Tag weniger Bestellungen abfertigen können und sich daher die Lieferzeiten insgesamt verlängern. Auch hier setzen wir Sie über eventuelle Änderungen zeitnah in Kenntnis.
Unsere angepassten Lieferzeiten spiegeln sich überall auf unserer Website wider.
Wir stehen in täglichem Austausch mit unseren Speditionspartnern, um Sie bei Änderungen oder Verzögerungen schnellstmöglich informieren zu können.
Unsere Büros bleiben aufgrund der gegebenen Situation weiterhin geschlossen. Unsere Mitarbeiter arbeiten seit einigen Monaten von Zuhause aus, um Ihnen auch weiterhin ein fantastisches Einkaufserlebnis zu bieten.
Selbstverständlich achten wir bei MYCS genau darauf, alle aktuell geforderten Hygienemaßnahmen einzuhalten. Auch die Mitarbeiter in unserem Warenlager sowie unsere Kooperationspartner und Produzenten arbeiten unter strengsten hygienischen Vorschriften, so dass Ihre bestellten Produkte baldmöglichst sicher bei Ihnen eintreffen werden.


Kontaktlose Anlieferung:

Bis auf Weiteres liefern unsere Logistikpartner die Lieferung von Speditionsware frei Verwendungsstelle. MYCS Montagen werden weiter durchgeführt.
Zustellungen von Sendungen mittels Paketdienstleister werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor Ihrer Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder an der Haustüre eines Einfamilienhauses.
Um das Infektionsrisiko zu minimieren, verzichten die Zusteller auf die Unterschrift des Empfängers auf dem Tablet. Stattdessen fotografiert das Team die Anliefersituation und unterschreibt selbst auf dem Tablet mit „Lieferung erfolgt“.
Aufgrund der aktuellen Covid-19 Situation in Oberösterreich, Niederösterreich sowie Salzburg, ist aktuell nur eine eingeschränkte Auslieferung möglich.


Zustellung mit DHL 2MH:

Ab Mittwoch, den 16.12.20, ist auch die DHL angehalten, einige Einschränkungen zum Schutz der Kund*Innen sowie auch der Zustellkräfte im Rahmen der Zustellung und Serviceerbringung umzusetzen. Betroffen sind Auslieferungen und Abholungen innerhalb Deutschlands sowie unseren weiteren Zielländern Österreich und Luxemburg.

Auslieferung/Abholung:

Die Lieferung erfolgt bis vor die Haus- bzw. Wohnungstüre. Nur auf ausdrücklichen Wunsch des Empfängerkunden bei der Avisierung kann die Lieferung/Abholung frei Verwendungsstelle durchgeführt werden. Unsere Zustellkräfte sind auf die Corona Maßnahmen (AHA-L-Regeln) explizit hingewiesen worden, u.a. die Einhaltung eines Mindestabstandes von 1,5m, idealerweise 2m gegenüber dem Empfängerkunden zu gewährleisten. Die Empfängerkunden sind außerdem aufgefordert die Wohnung ausreichend zu lüften. Es finden durch die DHL leider aktuell keine Montagen statt.

Auftragsbestätigung:

Bis auf Weiteres erfolgt die Unterschrift auf dem Auslieferscanner durch unsere Zustellkräfte. Darüber hinaus erhält der Empfängerkunde ein ausgedrucktes Formular (Zustellbestätigung) mit der Bitte, dieses mit dem eigenen Stift auszufüllen bzw. zu unterschreiben (kontaktlose Zustellung). Dieses Formular wird via Foto dem entsprechenden Auftrag zugeordnet.

Zustellung mit Rhenus:

Änderungen für die Zustellungsbedingungen ab 16.12.2020 für Deutschland, Österreich, Belgien und die Niederlande:
Die Zustellung erfolgt kontaktlos. Sendungen frei Verwendungsstelle werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses. Abholaufträge werden ausgeführt, sofern die Ware vor der Wohnungstür bereit steht.
Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken und Verpackungsmitnahme, sowie das das gebrauchsfertige Aufstellen von Möbeln, werden bis auf Widerruf eingestellt. Komplexe Möbelmontagen (durch Montageteams), werden nur unter bestimmten Voraussetzungen durchgeführt. Im Zuge der Avisierung wird nochmals verstärkt auf die örtlichen Gegebenheiten, den Gesundheitszustand der Endkunden sowie notwendige Abstand- und Hygienemaßnahmen eingegangen.
Zusätzliche Informationen und Updates.

Aufbauservice

Unser Aufbauservice findet nach wie vor in allen Regionen statt. Selbstverständlich führen wir den Aufbauservice unter strengster Einhaltung aller hygienischen Vorgaben durch. Des Weiteren bitten wir Sie darum, uns mitzuteilen, ob es in Ihrem direkten Umfeld zu Erkrankungen gekommen ist, sodass wir den Termin auf einen späteren Zeitpunkt legen oder Ihnen stattdessen die Produkte kontaktlos liefern können.


Showrooms:

Die aktuelle Situation im Hinblick auf die Corona-Pandemie in Deutschland lässt uns leider keine Möglichkeit, unsere deutschen Showrooms offen zu halten; wir werden sie deshalb in der Zeit vom 16. Dezember 2020 bis einschließlich 07. März 2021 schließen müssen. Unser Showroom in Zürich ist ab dem 01. März 2021 wieder für Individuelle Beratungstermine geöffnet.
Unsere Designer stehen Ihnen aber selbstverständlich weiterhin mit Rat und Tat zur Verfügung. Bitte nutzen Sie für eine telefonische Beratung oder einen Termin per Video das Tool auf unseren jeweiligen Showroomseiten Berlin, Hamburg, München, Frankfurt am Main, Düsseldorf, Zürich, Paris und Stuttgart.
Auch außerhalb der Termine sind wir weiterhin telefonisch, per Chat und per E-Mail für Sie erreichbar.
Alternativ können Sie rund um die Uhr durch unseren virtuellen Showroom schlendern.
Unsere Kunden in Frankreich sind bis auf weiteres nicht von den Showroom-Schließungen betroffen, selbstverständlich gelten aber weiterhin unsere Hygiene- und Sicherheitsbestimmungen.
Auch hier beraten wir Sie gern via Telefon, Chat und Video-Call und haben unseren virtuellen Showroom rund um die Uhr für Sie geöffnet.
Sie können uns außerdem weiterhin selbstverständlich kostenfrei per Telefon unter
Tel AT: 0800 070 423 als auch per Email support@mycs.com erreichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, bleiben Sie gesund.

Ihr Christoph Jung